PREGUNTAS FRECUENTES
Ingresa al link https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, selecciona el país de tu procedencia e ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro.
En esta plataforma podrás ver tu paquete, fechas límite e instrucciones de pago y más sobre tu Experiencia.
Ingresa al link https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, selecciona el país de tu procedencia e ingresa usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro.
Aquí podrás ver tu paquete, fechas límite, instrucciones de pago y más información sobre tu Experiencia.
Tenemos convenio con una gran variedad de hoteles All Inclusive para que tu estancia sea la mejor. Antes de la fecha de tu viaje te comunicaremos el hotel escogido por tu grupo. Te sugerimos que tu grupo reserve su experiencia con anticipación para que tengan amplia disponibilidad.
Sí. Nuestro equipo comercial te solicitará los nombres de las personas que elijas que estén en tu habitación. La ocupación en las habitaciones es cuádruple con camas hoteleras.
Nuestros paquetes son todo incluido*. En cuestión de alojamiento, tenemos convenio con una gran variedad de hoteles All Inclusive (comidas y bebidas ilimitadas) y respecto a las actividades cuentas con el servicio de bebidas totalmente incluido. No necesitas llevar dinero extra, más que un monto determinado para el pago de propinas que dependerá del paquete que hayas contratado. Puedes ingresar a tu cuenta en nuestra plataforma online y verificar qué incluye tu paquete, así como el monto de propinas del mismo.
*A excepción del paquete Sólo actividades, el cual no cuenta con alojamiento All Inclusive.
Sí. El staff de Xcape estará contigo en todo momento para asegurarse de que tengas ¡el mejor viaje de tu vida! Nuestro staff está 100% capacitado y cuenta con curso de primeros auxilios para tu seguridad.
Sí, todos los transportes que Xcape ofrece son un servicio privado para nuestros pasajeros y las unidades cuentan con localización satelital.
El brazalete cuenta con chip electrónico integrado con tu información, paquete contratado, ficha médica, contactos de emergencia y check in/out en actividades de día y noche durante el viaje. De esta manera, nuestro equipo puede llevar un control digital en tiempo real de todos los pasajeros.
Orange Week es un evento que reúne a estudiantes de todas partes del mundo, es parte de nuestra experiencia internacional, por lo que durante tu viaje sí convivirás con más grupos en las actividades.
Si decides no ir a alguna de las actividades, puedes quedarte en el hotel y hacer uso de las instalaciones.
*No aplican reembolsos por no asistencia a las actividades.
Pueden comunicarse a la oficina o con su gerente de grupo en cualquier momento y les ayudaremos a contactar al pasajero. La información de contacto pueden encontrarla en la pestaña ubicada en la parte de arriba: Contacto.
Sí. En todas nuestras actividades contamos con paramédico y equipo de seguridad privada.
Claro, da clic aquí para ponerte en contacto con atención a clientes quienes te ayudarán a resolver todas tus dudas.
Una vez inscrito tu grupo, la plataforma enviará un correo electrónico invitándolos a realizar su registro, es importante que hagan esto tan pronto reciban el correo para que puedan acceder a información importante como fechas de pago e información de su paquete.
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:
- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 1: Elige tu paquete, selecciona la Experiencia que deseas contratar
Las notificaciones y correos de nuestra parte, llegaran al correo que se registró en la plataforma.
Nuestra plataforma solo admite un correo electrónico por pasajero.
Contáctanos a través del correo preguntanos@latam.xcapeturismo.com o comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893 y solicita la corrección que necesites.
Ingresa a nuestra plataforma usando el correo y contraseña que asignaste, da clic en el botón “Mi experiencia”, ahí podrás visualizar tus mensualidades y elegir la modalidad de pago que corresponda a tus necesidades.
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:
1. Da clic en Mi Experiencia
2. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, podrás verificar tus fechas límite de pago.
Para conservar el precio de promoción es necesario cubrir las mensualidades en tiempo y forma como se indican en la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, dentro de la plataforma
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:
- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 2: ¿Quieres ampliar tu seguro de viaje?, podrás verificar tu fecha límite para adquirir la garantía de cancelación.
Una de las facilidades que Xcape ofrece a sus pasajeros son pagos a mensualidades, así como promociones exclusivas; tu asesor de ventas podrá explicarte a detalle la contratación de tu paquete fuera de la fecha acordada para el grupo con el que viajarás.
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:
- Da clic en Mi experiencia
- En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
- En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que el pago que quieres realizar esté seleccionado
- Da clic en el recuadro naranja Pagar y continua con las instrucciones del sistema.
- Da clic en el recuadro naranja “Descargar instrucciones”
- Da clic en el recuadro naranja “Finalizar”.
Debes repetir este proceso con cada pago que desees realizar en el momento o comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.
Sí. Una vez que este verificado el pago en tu cuenta, la plataforma enviará la confirmación al correo que asignaste al momento de tu registro, de manera automática.
Si realizaste tu pago con tarjeta de débito o crédito, quedará reflejado de forma automática en un periodo aproximado de 30 minutos. En caso de no verse reflejado, comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.
Si realizaste tu pago en transferencia o efectivo, se verá reflejado en un periodo de 3 días hábiles (para que este plazo sea valido, los pagos deben estar correctamente referenciados; se considerará la fecha original en la que realizaste tu pago).
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- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica el estatus de tu pago.
Si, mensualmente puedes elegir la forma de pago más conveniente para ti.
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- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
- En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar.
- Da clic en el recuadro naranja Pagar
- Da clic en el recuadro naranja Descargar instrucciones
- Da clic en el recuadro naranja Finalizar
Si tienes dudas, comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.
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- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
- En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar.
- Da clic en el recuadro naranja Pagar
- Da clic en el recuadro naranja Descargar instrucciones, donde se indica nuestra CLABE interbancaria.
- Da clic en el recuadro naranja Finalizar
Para poder realizar una transferencia exitosa es importante que primero realices el alta de nuestra cuenta CLABE (18 dígitos) en el portal de tu banco.
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- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la opción: pago referenciado en ventanilla bancaria
- En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar
- Da clic en el recuadro naranja Pagar
- Da clic en el recuadro naranja Descargar instrucciones, donde generará tu ficha de pago, misma que debes imprimir/fotografiar y presentar en ventanilla para realizar tu pago.
- Da clic en el recuadro naranja “Finalizar”.
Deberás comunicarte con Atención a clientes a través del correo preguntanos@latam.xcapeturismo.com con los siguientes datos:
- Primeros 6 dígitos de la tarjeta
- Ultimos 4 dígitos de la tarjeta
- Nombre del banco que pertenece la tarjeta
- Nombre del cuenta-habiente
- Monto pagado
- Fecha en que se realizó el pago
- Nombre del pasajero
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:
- Da clic en Mi Experiencia
- En la sección 2: ¿Quieres ampliar tu seguro de viaje?, selecciona la opción: MEX garantía de cancelación
- En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
- En el apartado 5 “¿Qué pagaste y qué quieres pagar?”, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar y la garantía de cancelación.
- Da clic en el recuadro naranja “Pagar”
- Da clic en el recuadro naranja “Descargar instrucciones” donde se generará tu ficha de pago, misma que debes imprimir/fotografiar y presentar en ventanilla para realizar tu pago.
- Da clic en el recuadro naranja “Finalizar”.
Seguir los procedimientos mencionados en preguntas anteriores para descargar tu información, es la manera oficial de obtener completos tus datos de pago, ya que el sistema generará un ID único e irrepetible, mismo que sirve para enlazar el banco con nuestra página y pueda quedar aplicado tu deposito.
Es importante que guardes tus comprobantes de pago por si se necesitara para una aclaración futura, sin embargo, si lo realizaste de acuerdo a los procedimientos antes mencionados, no es necesario que envíes el comprobante, ya que tu pago está personalizado y quedará aplicado en un lapso no mayor a 3 días.
Si, para proceder a la emisión de su factura es necesario enviar un correo a facturacion@latam.xcapeturismo.com con el formato correspondiente adjunto en el cuerpo de mail y actualizado (es necesario hacer llegar un formato de facturación por transacción). Una vez enviado el formato mencionado anteriormente su factura se estará emitiendo en las siguientes 24 hrs. laborales.
Para obtener el formato de facturación da clic aquí o solicítalo vía mail a facturacion@latam.xcapeturismo.com
Por disposición fiscal es necesario solicitar la factura en el mes vigente de la transacción, una vez vencido el mes ya no será posible la emisión de la misma.
Por el momento nuestra plataforma únicamente es compatible con tarjetas de débito o crédito VISA y MasterCard.
45 días naturales antes del viaje deberás tener abonado el 100% del valor de tu paquete. De lo contrario, quedará cancelada tu Experiencia.
Te enviaremos una invitación al correo que nos proporcionaste, da clic en el enlace dentro del email y te guiará para hacer tu registro.
Si tienes dudas, comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.
Comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893
¡Estamos para servirte!
Contact Customer Service (55) 7090 4893
We’re here for you!
We will send you an invitation to the email you provided, click on the email link and complete your registration.
Any questions? Contact Customer Service (55) 7090 4893.
45 calendar days before the trip you must have paid 100% of the value of your package. Otherwise, your Experience will be cancelled.
At the moment our platform is only compatible with debit or credit cards VISA and MasterCard.
Yes, to get your invoice, you must send an email to facturacion@latam.xcapeturismo.com with the corresponding format attached in the body of mail and updated (it’s necessary to send a format of invoice per transaction). Once sent the above format your invoice will be issued in the following 24 working hours
To obtain the billing format click here or request it via mail to facturacion@latam.xcapeturismo.com
By tax provision it is necessary to request the invoice in the current month of the transaction, once the month has expired, the issuance of the same will no longer be possible.
It is important that you keep your payment vouchers in case it is needed for future clarification, however, if you did it according to the procedures mentioned above, it is not necessary to send the voucher, as your payment is personalized and will be applied in a period of no more than 3 days.
Following the procedures mentioned in previous questions to download your information, is the official way to get your payment details complete, as the system will generate a unique and unrepeatable ID, which is used to link the bank to our website and your deposit can be applied.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In section 2: Do you want to extend your travel insurance? , select the option: MEX cancellation guarantee
- In Section 4: How do you want to make your payment? , select the payment method you prefer
- In section 5 “What did you pay and what do you want to pay?” check that the payment you want to make and the cancellation guarantee are selected.
- Click on the orange box “Pay”
- Click on the orange box “Download instructions” where your payment sheet will be generated, which you must print/photograph and present in window to make your payment.
- Click on the orange box “Finish”.
You will need to contact Customer Service through preguntanos@latam.xcapeturismo.com with the following data:
- First 6 digits of the card
- Last 4 digits of the card
- Name of bank belonging to the card
- Name of the account-holder
- Amount paid
- Date payment was made
- Passenger name
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In Section 4: How Do You Want to Make Your Payment?, select the option: Bank Window Referenced Payment
- In Section 5: What Did You Pay and What Do You Want to Pay? , check that the payment you want to make is selected
- Click on the orange box Pay
- Click on the orange box Download instructions, where it will generate your payment form, which you must print/photograph and present in window to make your payment.
- Click on the orange box Finish.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In Section 4: How do you want to make your payment? , select the payment method you prefer
- In Section 5: What Did You Pay and What Do You Want to Pay? , check that the payment you want to make is selected.
- Click on the orange box Pay
- Click on the orange box Download instructions, which indicates our interbank CLABE.
- Click the orange box Finish
In order to make a successful transfer it is important that you first register our CLABE account (18 digits) in your bank’s portal.
Yes, monthly you can choose the most convenient payment method for you.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In Section 4: How do you want to make your payment? , select the payment method you prefer
- In Section 5: What Did You Pay and What Do You Want to Pay? , check that the payment you want to make is selected.
- Click on the orange box Pay
- Click the orange box Download instructions
- Click the orange box Finish
Do you have any questions? Contact Customer Service (55) 7090 4893.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In section 5: What did you pay and what do you want to pay? , check the status of your payment.
If you made your payment by debit or credit card, it will be automatically reflected in a period of approximately 30 minutes. If not reflected, contact Customer Service (55) 7090 4893.
If you made your payment by transfer or cash, it will be reflected in a period of 3 business days (for this period to be valid, the payments must be correctly referenced; it will be considered the original date on which you made your payment).
Yes. Once the payment is verified in your account, the platform will automatically send the confirmation to the email you assigned at the time of your registration.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In Section 4: How do you want to make your payment? , select the payment method you prefer
- In Section 5: What Did You Pay and What Do You Want to Pay? , check that the payment you want to make is selected
- Click the orange box Pay and continue with the system instructions.
- Click on the orange box Download instructions
- Click on the orange box Finish.
- You must repeat this process with each payment you wish to make at the time or contact Customer Service (55) 7090 4893.
One of the facilities that Xcape offers to its passengers are monthly payments, as well as exclusive promotions; your sales advisor can explain to you in detail the booking of your package outside the agreed date for the group with which you will travel.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In section 2: Do you want to extend your travel insurance? , you can check your deadline to purchase the cancellation guarantee.
To keep the promotion price you need to cover the monthly payments in time and form as indicated in section 5: What did you pay and what do you want to pay? , inside the platform.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In Section 5: What did you pay and what do you want to pay? , you can check your payment deadlines.
Enter our platform using the email and password you assigned, click on the button “My experience”, there you can view your monthly payments and choose the payment modality that corresponds to your needs.
Contact us through preguntanos@latam.xcapeturismo.com or contact Customer Service (55) 7090 4893 and request the correction you need.
Our platform only supports one email per passenger.
Notifications and emails from us will reach the mail that was registered on the platform.
Log in to the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration and proceed with the following steps:
- Click on My Experience
- In section 1: Choose your package, select the Experience you want to hire
Once registered your group, the platform will send an email inviting them to register. It is important that they do this as soon as they receive the mail so that they can access important information such as payment dates and package information.
Enter the link https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, select the country of your origin and enter the Xcape platform using the email and password you assigned at the time of your registration.
On this platform you can see your package, deadlines and payment instructions and more about your Experience.
Yes, click here to contact customer service who will help you solve all your questions.
Yes. In all our activities we have a paramedic and private security team.
If you decide not to go to any of the activities, you can stay at the hotel and use the facilities.
*No refunds for non-attendance.
preguntanos@latam.xcapeturismo.com
Orange Week is an event that brings together students from all over the world, it is part of our international experience, so during your trip you will be with more groups in the activities.
Yes, all the transports that Xcape offers are a private service for our passengers and the units have satellite location.
Yes. Xcape staff will be with you at all times to make sure you have the best trip of your life! Our staff is 100% trained and has a first aid course for your safety.
Our packages are all inclusive*. In terms of accommodation, we have an agreement with a wide variety of All Inclusive hotels (unlimited meals and drinks) and with respect to activities you have the beverage service fully included. You do not need to bring extra money, but a certain amount for the tip payment that will depend on the package you have contracted. You can log in to your account on our online platform and verify what your package includes, as well as the amount of tips from it.
*Except for the Activities Only package, which does not have All Inclusive accommodation.
Yes. Our sales team will ask for the names of the people you choose in your room. The occupancy in the rooms is quadruple with hotel beds.
We have an agreement with a variety of All Inclusive hotels to make your stay the best. Before the date of your trip we will inform you of the hotel chosen by your group. We suggest that your group reserve their experience in advance so that they are widely available.
Enter the link https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, select the country of your origin and enter using the email and password you assigned at the time of your registration.
Here you can see your package, deadlines, payment instructions and more information about your Experience.